Внедрение Такси-Мастер - Анкета-план по переносу бизнес-процессов службы в ПО Такси-Мастер

Анкета-план по переносу бизнес-процессов службы в ПО Такси-Мастер

Постарайтесь максимально подробно ответить на следующие вопросы. От подробности и достоверности ответов напрямую
зависит скорость внедрения нашими специалистами ПО Такси-Мастер в вашу диспетчерскую.

Подготовьте, пожалуйста, список ваших водителей, автомобилей, экипажей, клиентов, стоимость проезда между
районами (матрица проезда), телефонов, улиц и районов (если нет карты), статистику по дисконтным картам или
клиентам в виде таблицы Excel. В противном случае вам придется вручную заносить данную информацию в
справочники

Анкета, связанная с телефонией, вам будет выслана отдельно, по этой причине вопросы ниже связаны исключительно с
работой внутри программы Такси-Мастер.

ИД клиента в БИТ Мастер

Ваш E-mail:

1. Подробно распишите принятие заказа в вашей диспетчерской (начиная со звонка клиента и заканчивая завершением заказа)

2. Подробно распишите все тарифы или тарифную сетку, которые вы будете использовать. Если у вас используются тарифы по времени (в определенное время или день недели используется определенный тариф), то распишите подробно данный момент.

Последний шаг

3. Используется ли в вашей службе система поощрения клиентов (дисконтные карты, призовая статистика, накопительная система баллов/бонусов)? Если да, то бонусную систему для клиентов можно выбрать из следующего списка (можно выбрать несколько вариантов):

Начислять разное количество бонусов в зависимости от дней недели и времени. Т.е. по пятницам/субботам начислять меньше бонусов.Начислять разное количество бонусов за городские/загородные/почасовые заказы. Клиент поехал за город — получает бонусов больше/меньше, чем за обычную поездку.Прогрессивная шкала начисления, т.е. чем больше заказов, тем выше процент, который начисляется на бонусный счет. Много ездишь — получай больше бонусов.Начислять бонусы за каждый n-ный заказ.Можно начислять бонусы за заказ, созданный при помощи смс, таксофона, сайта или колл-центра в автоматическом режиме. Т.к. работы диспетчера нет, можно начислить дополнительный бонус клиенту за это.Можно начислять бонусы за ежедневные или предварительные заказы.Общий/семейный бонус. Объединить в одного клиента всю семью/компанию и все бонусы с поездки каждого челна семьи/компании будут складываться в общую копилку, а любой член семьи/компании сможет их потратить.

Первый шаг
Последний шаг

4. Распишите комиссию (сдачу с заказов) для водителей

Для обычных заказов

Для междугородних заказов

Для юридических лиц

Для призовых заказов

Первый шаг

Последний шаг

5. Используется ли у вас система поощрения для водителей (снижение комиссии (сдачи с заказов) в зависимости от времени суток или числа выполненных заказов водителем за смену)? Если да, то подробно опишите схему.

6. Какие скидки или наценки используются в вашей службе? Есть ли у вас скидки по времени или для отдельно взятых клиентов?

7. Какие услуги используются в вашей службе (доставка пиццы, багаж, детское кресло)? Укажите стоимость каждой услуги.

Первый шаг

Последний шаг

8. Существуют ли штрафы для водителей? Если да, то какие и за что?

9. Существуют ли поощрения для водителей, если да, то какие и за что? Есть ли приоритетные водители?

Первый шаг

Последний шаг

10. При каком балансе на счете водитель может выходить на линию, а при каком — нет.

11. Существуют ли у водителей смены как таковые?
Например: платные, бесплатные, обязательный интервал времени

12. Существуют ли у вас снятия средств водителей по расписанию например: «100 рублей каждый понедельник за рекламу» ? Если да, то для всех водителей или только определенных? А также укажите схему списания средств.

13. Будут ли делиться ваши водители на определенные группы экипажей (например Эконом, Комфорт, Грузовое такси, VIP-такси, иномарки, отечественные)? Если да, то чем отличаются эти группы (тарифами, сдачей с заказа, списанием средств и т.д.)

Первый шаг

Последний шаг

14. Будут ли иметь определенный приоритет в получении заказа первыми некоторые группы экипажей над другими?

ДаНет

15. Могут ли водители общаться с диспетчерской через TMDriver?

ДаНет

16. Могут ли водители общаться между собой через TMDriver?

ДаНет

Первый шаг

Последний шаг

17. Что будет видеть водитель, когда ему придет заказ (улицу, дом, клиента, телефон клиента, адрес назначения)?

18. Используются ли у вас категории телефонов
(черный список, белый список, VIP-список и т.д. )?

19. Есть ли у вас правила изменения категорий телефонов, например, если у клиента 3 неудачных заявки подряд, то отправлять его в черный список?

20. Могут ли водители устанавливать состояние в TMDriver (ставить состояние “На обеде”, если ушел на обед)? Если, да, то какие будут состояния?

Первый шаг

Последний шаг

21. Какие права могут иметь пользователи (например, запретить диспетчерам видеть настройки, разрешить бухгалтеру менять данные в расчетах и т.д.)

22. Будет ли использоваться история по заказам (в карточке заказа будет отображаться вся история заказов с данного номера, а щелкнув по одному заказу из истории можно автоматически подставить его данные в текущую карту)

23. Будет ли использоваться автоматическая подстановка экипажа на заказ? Если да, то подстановка будет вестись в соответствии с порядком очереди на стоянках или будет подставляться ближайший с карты?

Первый шаг

Последний шаг

24. Будут ли у вас использоваться бордюрные заказы? Если да, то будет ли у таких заказов сдача?
Да, но сдача не предусмотренаДа, сдача будетНет

25. Будет ли использоваться предварительный расчет стоимости заказа по карте?
ДаНет

26. Если у вас есть еще информация, которую вы бы хотели нам сообщить, то опишите ее подробно в этом пункте.

Первый шаг

Последний шаг